Informatie over onze klachtenbehandeling
Bij Solar2Enjoy en Zonneschermshop hechten we veel waarde aan de
tevredenheid van onze klanten! Hebt u toch een klacht over een bepaald
onderwerp? Geen probleem! Ook bij onze klachtenbehandeling staat
zorgvuldigheid en aandacht voor de klant centraal.
Werkwijze:
– Klachten dienen binnen bekwame tijd te worden ingediend bij
Solar2Enjoy/Zonneschermshop. Bij voorkeur wordt bij de oplevering
(indien gekozen voor montage) of (af)levering gecontroleerd of alle
geleverde producten en of diensten naar wens zijn.
– Ontdekt u onverhoopt toch later een gebrek in een geleverd product
of dienst of bent u over een ander onderwerp niet tevreden? Dan kunt u
onderstaand klachtenformulier downloaden en invullen. Stuur deze naar [email protected] of [email protected] of onze postbus: Loubergweg 19A 6961 EJ Eerbeek.
Wat gebeurt er met mijn ingediende klacht?
– Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen
gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een
voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de
Solar2Enjoy/Zonneschermshop binnen de termijn van 14 dagen geantwoord
met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de klant een meer
uitvoerig antwoord kan verwachten. Vermeld bij uw klachtenformulier
altijd telefoonnummer of emailadres zodat wij contact met u kunnen
opnemen over uw klacht.
– De klant dient Solar2Enjoy/Zonneschermshop ten minste 4 weken de
tijd te geven om een klacht in onderling overleg op te lossen. Bent u
van mening dat u ook meteen zou mogen vragen om prijsvermindering of
ontbinding van de overeenkomst? Omschrijf dit in de omschrijving van uw
klacht.